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怎样应对客户的投诉?

怎样应对客户的投诉?

欢迎大家来讨论。仁者见仁,智者见智!
[fly]笑一笑,十年少[/fly]

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私下搞定他,避免被投诉
[fly]I believe I can fly![/fly]

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同意楼上的

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怎么搞?要战术不要战略!
[fly]笑一笑,十年少[/fly]

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最好的办法就是不要让他知道怎么投诉

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引用:
Originally posted by 笑熬浆糊 at 2004-3-30 10:30:
最好的办法就是不要让他知道怎么投诉
还是这个方法好!
顶!
[fly]笑一笑,十年少[/fly]

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sqa会主动打电话问得哈哈,
[fly]I believe I can fly![/fly]

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本来sqa应该是个双刃剑,现在可好,就是斩我们很利索。呵呵。

我想理想的做法是,客户不能滥用投诉,投诉就必须定义为投诉,权利和义务是相辅相成的。
举个例子,象雅太,现在客户的投诉就是策略而已,可,如果敌人的一个策略我们就杀了自己的将军,岂不可悲?岂不可笑?
______________
我的意志,总被寂寞击碎

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有理,我觉得这个要什么ccb进行评估
[fly]I believe I can fly![/fly]

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ccb在公司现在有什么用?
还不是跟着客户屁股后走!主要是商务太不利,要让客户明白变更是有代价的!
[fly]笑一笑,十年少[/fly]

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